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“小”服务成就“大”营销

时间:2019-11-07 08:25:01 来源:人民铁道网-人民铁道报 编辑:赵利军
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■本报通讯员 赵利军
 
  从原平车务段代县站货场到矿石厂之间的一段1公里的土路,是运货上站的必经之路,也是让货主们颇为头疼的一段路。路面坑洼不平,货车通过时尘土飞扬,不仅对周边环境造成污染,而且货物也经常因为道路颠簸而掉落、破损,出现货物上站难、出站也难的“两难”局面。代县站多家发运大户都对这条路望而却步,提起这条上货的必经之路,货主们都连连摇头,铁路的货运营销工作也因此屡屡碰壁。这条路,成了代县站的“心头大患”。
 
  2018年底,车站货运人员带头与当地政府接洽,与当地环卫部门共同走访周边,多次与周边村民协商,想方设法寻求支撑。最终,功夫不负有心人,政府下拨200车石子进行道路修缮。车站干部职工的倾情助力,加快了工程进度,提高了工程质量,在连续奋战几十个日夜后,最终“一路飞架南北,坑洼变通途”。多年来道路拥堵、颠簸、尘土飞扬的问题得到了彻底解决,客户发运订单纷至沓来,送货上站途中几乎没有发生货损问题。
 
  有了道路硬件设施的保障,以前的“营销难”如今翻身成为“抢手货”。代县久力新型球团企业是一家生产球团的企业,一直以来通过公路往山西闻喜发运球团。为了实现铁路的增量目标,车站营销人员亲自上门了解企业的生产经营情况和运输需求,为企业核算铁路和公路运输成本,比较两种方式的运费差额,并为客户制订了个性化的运输方案。该站从承运至到站卸货仅用了短短一个星期,货物运送不仅安全性大大增加,而且运输期限缩短了1天至2天,既为企业节省了运输费用,又缩短了企业生产经营供、产、销周期,加快了企业的资金回笼。2019年以来,久力新型球团企业在该站共发运球团74车、5196吨。
 
  一分耕耘、一分收获,真诚的服务才是铁路营销的“敲门砖”。
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标签: 铁路
编辑: 孙玥
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